Question 1

¿Tengo que hacer una reserva para estacionar?

Accepted Answer

Recomendamos reservar con antelación, especialmente en temporadas de mucho viaje. Reservar con tiempo te ayuda a asegurar tu estacionamiento para las fechas de tu viaje y facilita tu llegada y check-in.

Question 2

¿Qué medidas de seguridad hay en las instalaciones de estacionamiento?

Accepted Answer

Las medidas de seguridad varían según la instalación de estacionamiento y pueden incluir acceso controlado, cercado, iluminación, cámaras de vigilancia y personal en el lugar. Cada instalación de estacionamiento administra sus propias medidas de seguridad de forma independiente. Te recomendamos revisar los detalles de la instalación antes de reservar o contactar directamente con la instalación para obtener información específica sobre la seguridad.

Question 3

¿Puedo editar una reserva?

Accepted Answer

Sí, puedes editar tus fechas de viaje, información del vehículo y datos de contacto a través del portal de tu cuenta antes de tu hora de entrada.

Question 4

¿Qué debo hacer si no recibí mi correo de confirmación?

Accepted Answer

Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no encuentras tu correo de confirmación, contacta a Atención al Cliente de Tropical Airport Parking por teléfono o correo electrónico. Nuestro equipo te ayudará a localizar tu reserva y te dará la información que necesitas.

Question 5

¿Con qué frecuencia pasan los Shuttles?

Accepted Answer

Los horarios y las horas de operación del Shuttle varían según el estacionamiento. Revisa los detalles de las instalaciones de estacionamiento que elegiste antes de tu viaje. Cada instalación de estacionamiento ofrece información específica del Shuttle, incluidas las horas de operación, la frecuencia, las instrucciones de recogida y otros detalles importantes que puedes necesitar antes de viajar.

Question 6

¿Cómo llego al aeropuerto/puerto marítimo desde el estacionamiento?

Accepted Answer

Después de hacer el check-in y estacionar tu vehículo, sigue las instrucciones del Shuttle de tu estacionamiento. Los horarios, las horas de operación, las zonas de recogida y los procedimientos del Shuttle varían según el estacionamiento. Revisa la página de detalles de tu estacionamiento y la confirmación de tu reserva para ver toda la información del Shuttle.
Cuando regreses de tu viaje, llama al número de teléfono que aparece en la confirmación de tu reserva para pedir que el Shuttle te recoja en el aeropuerto. Sigue las instrucciones de recogida de tu reserva para que el Shuttle te encuentre en la zona de recogida indicada y te lleve de vuelta a tu estacionamiento.

Question 7

¿Puedo llegar a mi auto después de que los Shuttles hayan parado?

Accepted Answer

Muchos estacionamientos ofrecen servicio de Shuttle 24/7, pero el horario varía según la ubicación. Algunos tienen horarios limitados o específicos. Revisa la información del Shuttle en la página de detalles del estacionamiento que elegiste para confirmar el horario antes de reservar tu estacionamiento.
Al regresar del aeropuerto, sigue las instrucciones de la confirmación de tu reserva de estacionamiento y llama al número de recogida del Shuttle que aparece en tu reserva para pedir que te recojan.

Question 8

¿Cómo funciona esto?

Accepted Answer

Busca tu aeropuerto y fechas, elige un estacionamiento que se adapte a tus necesidades, reserva en línea y recibe una confirmación instantánea por correo con indicaciones e instrucciones.

Question 9

¿Cuál es la diferencia entre Valet y Autoservicio?

Accepted Answer

Valet: deja tu vehículo con el encargado del estacionamiento y entrégale tus llaves. El encargado estaciona tu vehículo y lo trae cuando regresas.
Autoservicio: estaciona tu propio vehículo en la zona designada. En los estacionamientos que permiten conservar las llaves, tus llaves se quedan contigo durante el viaje.
Los procedimientos varían según el estacionamiento. Revisa siempre los detalles del estacionamiento que elegiste antes de reservar para confirmar si ofrece Valet o Autoservicio y si conservas tus llaves.

Question 10

¿Qué se considera un vehículo sobredimensionado?

Accepted Answer

Un vehículo sobredimensionado es cualquier vehículo que no cabe completamente en un espacio de estacionamiento estándar.

Question 11

¿Cuándo pago?

Accepted Answer

El pago se hace de forma segura en línea cuando completas tu reserva. Una vez procesado el pago, recibirás una confirmación de reserva con los detalles y las instrucciones importantes del estacionamiento que elegiste.

Question 12

¿Cuál es su política de cancelación?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu reserva de estacionamiento sin costo en cualquier momento antes de la fecha y hora de entrada programadas.

Para cancelar, usa la opción Gestionar reserva en nuestro sitio web o el enlace de tu correo de confirmación.

Recibirás un reembolso completo del pago de tu reserva, sin cargos por cancelación.

Question 13

¿Cómo cancelo una reserva?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu reserva iniciando sesión en tu cuenta o haciendo clic en el enlace 'Gestionar reserva' en tu correo de confirmación.

Question 14

¿Dónde está mi estacionamiento?

Accepted Answer

La ubicación de tu estacionamiento se muestra durante el proceso de reserva y en tu correo de confirmación. Tu confirmación incluye la dirección e instrucciones importantes de llegada y check-in. Revisa estos detalles antes de dirigirte al estacionamiento.

Question 15

¿Qué pasa si llego antes o salgo después de la hora reservada?

Accepted Answer

Tu reserva es válida solo para las fechas y horas que aparecen en tu confirmación. Si tus planes de viaje cambian y necesitas más tiempo de estacionamiento, debes extender tu reserva en línea en Actualizar reservación antes de la fecha y hora de salida programadas. Pueden aplicarse cargos adicionales.

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